{"id":852,"date":"2016-07-30T10:31:31","date_gmt":"2016-07-30T10:31:31","guid":{"rendered":"https:\/\/heijmans-psychologie.nl\/?p=852"},"modified":"2024-06-14T10:46:20","modified_gmt":"2024-06-14T10:46:20","slug":"feedback-geven","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/heijmans-psychologie.nl\/?p=852","title":{"rendered":"Feedback geven"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>De meesten onder ons vinden feedback geven lastig. Misschien past het niet in onze ik-cultuur om zo direct in te breken in iemand anders\u2019 autonomie. Want die autonomie is iets waar we zelf ook heel veel waarde aan hechten. Een inbreuk hierop wordt al snel gezien als \u2018bemoeizuchtig\u2019.<\/p>\n\n\n\n<p>Maar ook het ontvangen van feedback vinden we niet zo leuk, zeker niet als het gaat om zaken die we niet goed doen. Misschien gaat het daarbij niet eens alleen om die inbreuk op onze autonomie; misschien komt het wel omdat de feedback die we krijgen, niet altijd op de juiste manier gegeven wordt. Bijvoorbeeld doordat de feedbackgever geen verantwoordelijkheid neemt voor de boodschap en iets zegt in de trant van: \u201cIk heb gehoord dat\u2026\u201d, of \u201cJe collega zei\u2026\u201d. En dat is jammer. Feedback is namelijk een heel krachtig middel om te leren. Ieder mens heeft immers \u2018blinde vlekken\u2019, zaken waarvan hij of zij zich niet bewust is.<\/p>\n\n\n\n<p>Het geven van feedback verlangt van zowel de gever als de ontvanger een zekere \u2018openheid\u2019. Als iemand geen feedback wil ontvangen, dan werkt het niet. Er moet sprake zijn van gelijkwaardigheid, vertrouwen en wederzijds respect. Beide gesprekspartners moeten zich daarbij veilig voelen. Dit geldt niet alleen voor mensen die hi\u00ebrarchisch op hetzelfde niveau staan, zoals collega\u2019s of studenten, maar vooral ook voor mensen die vanuit een verschillende hi\u00ebrarchische rol met elkaar communiceren, zoals leidinggevenden met medewerkers of leerkrachten met leerlingen.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoe geef je op een goede manier feedback? Feedback is alleen nuttig als het gedrag ook daadwerkelijk te veranderen is. Als je een stotteraar feedback geeft op zijn (non)verbale gedrag, dan heeft dat weinig zin als je weet dat hij al van kindsaf aan stottert. Het wordt anders als je ziet dat de ander stottert in bepaalde situaties. Je zou je dan kunnen richten op het managen van lastige situaties of omstandigheden.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aankondigen<br><\/strong>Voordat je begint met het geven van feedback is het goed om te zeggen dat je feedback gaat geven.Vertel erbij wat voor feedback je gaat geven, bijvoorbeeld \u00e9\u00e9n positieve feedback hebt en twee punten van verbetering.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verantwoordelijkheid nemen<br><\/strong>Het begint met \u2018je verantwoordelijkheid nemen\u2019. Kom met feedback vanuit je eigen ervaring en niet met informatie die je ook weer via-via hebt gekregen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sfeer van veiligheid<\/strong><br>Cre\u00eber een sfeer van veiligheid. Feedback kan alleen effectief zijn wanneer er een sfeer van veiligheid, vertrouwen en wederzijds respect bestaat. Als het gevoel ontbreekt, dan zal de feedback alleen maar leiden tot verkeerde interpretaties, misverstanden en weerstand. En soms zelfs tot een verslechtering van de relatie. Wanneer je op gelijk niveau staat (medestudent, vriend, collega), geef de feedback dan alleen wanneer deze dat wenst, of vraag vooraf of je feedback mag geven.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00a0<strong>Actueel gedrag<br><\/strong>Geef alleen feedback over actueel gedrag; het heeft geen zin om feedback te geven over iets wat zich weken geleden heeft afgespeeld.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Concreet en wenselijk gedrag<br><\/strong>Geef feedback over concreet en wenselijk gedrag. Met \u201cJe bent niet klantvriendelijk\u201d geef je een niet-boodschap af. Je kunt dit beter positief en in alternatieven formuleren: \u201cGeef klanten een hand als ze binnenkomen\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ik versus jij<br><\/strong>Ik-boodschappen werken beter dan jij-boodschappen. Een jij-boodschap wijst naar de ander: \u201cJij doet iets fout\u201d. Hierdoor kan de ander zich beschuldigd voelen, en vervolgens in de verdediging schieten, of alles ontkennen. Dit leidt de aandacht af van wat je wilt zeggen. Met een ik-boodschap houd je het bij jezelf. Als je jouw observatie beschrijft, kan de ander daar niets aan af doen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bij de ander blijven<br><\/strong>Houd het wel bij die ander. Feedback is geen kritiek. Het gaat erom dat de ander er iets van leert. Zomaar allerlei irritaties over de ander naar voren brengen omdat j\u00edj jezelf ergert, heeft geen zin. Natuurlijk mag je Wel tegen iemand zeggen dat je je aan hem ergert, maar noem het dan geen feedback.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u2018Jij\u00a0<u>doet<\/u>\u2018 versus \u2018jij\u00a0<u>bent<\/u>\u2018<\/strong><br>Beschrijf altijd gedrag van de ander, en niet \u00a0hoe jij denkt dat die ander is. Zeg bijvoorbeeld: \u201cJe was deze week drie keer te laat\u201d in plaats van: \u201cJe bent ongemotiveerd\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>De 3 G\u2019s<br><\/strong>1. Gebeurtenis<br>2. Gevoel of Gedachten<br>3. Gevolg<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Beschrijf eerst&nbsp;jouw waarneming van het gedrag: \u201cIk je deze week aan het werk gezien en ik merkte dat je de klanten begroet met \u2018hallo\u2019.\u201d Geef vervolgens aan wat het effect daarvan is op&nbsp;je gedachten of gevoel: \u201cIk vind dat niet echt heel klantvriendelijk overkomen\u201d. Vertel het gevolg: \u201cKlanten zouden zich hierdoor minder welkom kunnen voelen en we hebben hun klandizie hard nodig\u201d.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Stap naar de ander<\/strong><br>Check altijd eerst of je boodschap goed is overgekomen. En vraag of de ander zich in jouw waarneming herkent. Geef hem daarbij ook de gelegenheid om te reageren.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De meesten onder ons vinden feedback geven lastig. Misschien past het niet in onze ik-cultuur om zo direct in te breken in iemand anders\u2019 autonomie. Want die autonomie is iets waar we zelf ook heel veel waarde aan hechten. Een inbreuk hierop wordt al snel gezien als \u2018bemoeizuchtig\u2019. Maar ook het ontvangen van feedback vinden&hellip; <br \/> <a class=\"button small blue\" href=\"https:\/\/heijmans-psychologie.nl\/?p=852\">Lees verder<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-852","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/heijmans-psychologie.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/852","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/heijmans-psychologie.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/heijmans-psychologie.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/heijmans-psychologie.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/heijmans-psychologie.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=852"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/heijmans-psychologie.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/852\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":853,"href":"https:\/\/heijmans-psychologie.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/852\/revisions\/853"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/heijmans-psychologie.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=852"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/heijmans-psychologie.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=852"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/heijmans-psychologie.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=852"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}